Política de Envíos y Devoluciones de Repuestos Simón Bolívar S.A.S.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás disposiciones aplicables, Repuestos Simón Bolívar S.A.S. (en adelante, la “Compañía”) establece la presente Política de Envíos y Devoluciones, la cual regula los procedimientos, condiciones y tiempos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Envíos
- Los pedidos serán despachados dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los pedidos en el valle de aburra se entregan en 1 día hábil.
- Nota: Si el pedido es recibido después de las 4pm el tiempo contará a partir del siguiente día hábil.
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente y variarán según el peso, volumen del pedido y la ubicación de destino. (Siempre y cuando no se mencione explícitamente lo contrario ej: “promos con envío gratis”)
- La Compañía podrá coordinar el envío a través de diferentes empresas transportadoras autorizadas, tales como TCC, Veloenvíos, Envía, Interrapidísimo, Transportes ROA, entre otras.
- Una vez el paquete sea entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad sobre tiempos de entrega, retrasos o posibles pérdidas será asumida por dicha empresa, de conformidad con las condiciones del servicio contratado.
- El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, sin embargo, este plazo puede variar en función de la transportadora y la ubicación geográfica del cliente.
2. Devoluciones
- El cliente podrá solicitar la devolución de los productos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que los artículos:
- se encuentren en su empaque original,
- no presenten señales de uso,
- estén completos y en perfecto estado.
- Los costos de transporte asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
- Para gestionar una devolución o reclamación de garantía, el cliente deberá diligenciar el Formulario de Garantías disponible en el menú superior de nuestra página web.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será sometido a revisión técnica. En caso de cumplir con las condiciones de devolución:
- Se realizará el reembolso del valor del producto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, o
- A elección del cliente, se enviará un producto nuevo en reemplazo.
- En caso de que el producto presente un defecto de fábrica debidamente comprobado, la Compañía asumirá los costos de transporte correspondientes y procederá, a elección del consumidor, con el cambio del producto o la devolución del dinero.
Garantias: no hay garantía en productos eléctricos y los demás cuentan con la garantía del proveedor que puede varias por referencia
3. Exclusiones
No procederán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o adquiridos bajo condición de “venta final”.
- Productos que hayan sido manipulados, instalados, modificados o que no se encuentren en su estado original.
- Devoluciones solicitadas fuera del término establecido.
4. Contacto
Para mayor información sobre envíos, devoluciones o reclamos de garantía, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: PQRS@repuestossimonbolivar.com